Für Unterlagen und längere Schilderungen passt [email protected]; die Antwort trifft üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden ein, auch nachts geschrieben.
AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1518/2006
Hilfe
HilfsangeboteBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Der Weg zur Klärung
Ihre Beschwerde: vom Chat bis zur Behörde
Der Weg vom ersten Widerspruch bis zur Anzeige bei der GGL, in vier klaren Schritten.
Nach dem Ärger
Erzählen Sie im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected], was schiefgelaufen ist, und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und Betrag. Der Support prüft den Vorgang und antwortet mit einer Einschätzung.
Vom Chat zum Aktenzeichen
Bitten Sie ausdrücklich um eine Bearbeitungsnummer und um eine schriftliche Antwort. Damit wird aus einer schnellen Chat-Antwort ein Fall mit Aktenzeichen, auf das Sie sich berufen können.
Zweite Prüfung anfordern
Bleibt die Antwort unbefriedigend, schreiben Sie an [email protected] und verweisen Sie auf Ihr Aktenzeichen. Eine zweite Prüfung übernimmt den Fall, bevor Sie weitere Schritte gehen.
Wenn nichts mehr hilft
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die Granawin Casino unter GGL/1518/2006 lizenziert hat. Halten Sie Aktenzeichen und Schriftverkehr bereit.
Ohne Umleitung ans Ziel
Granawin Casino: ein Postfach je Anliegen
Damit muss niemand bangen, die Nachricht versinke in einem Sammelpostfach ohne Zuständigkeit.
Bei Granawin Casino bekommst du Auskunft ohne Warteschleife und ohne Fachchinesisch.
trustWas passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe, das Team aber mehrsprachig aufgestellt ist?+
Sobald du im Chat oder am Hörer auf Deutsch beginnst, antwortet das Team in derselben Sprache. Englisch, Französisch und Spanisch sitzen ebenfalls in der Leitung, falls ein Anliegen das braucht. Vier Sprachen sind rund um die Uhr besetzt.
trustWo steht geschrieben, wer das Casino in Deutschland beaufsichtigt?+
Granawin Casino GmbH aus Hamburg hält die Lizenz GGL/1518/2006 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Diese Aufsicht gilt für das Angebot in Deutschland und ist bei jeder Beschwerde die nächste Instanz. Die Registernummer HRB 306116 steht für die Eintragung im Handelsregister.
trustWarum lohnt sich eine Beschwerde im ersten Schritt an das Casino selbst?+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, schildere den Fall an [email protected] mit Datum und Vorgangsnummer. Wird auch dort nicht geklärt, wende dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Ein zweiter Weg über die Zentrale bringt selten Neues.
trustWas, wenn ich wissen will, welche Daten über mich gespeichert sind?+
Möchtest du eine Kopie deiner gespeicherten Angaben oder deren Löschung, genügt eine Nachricht an [email protected]. Nenne dabei die bei der Registrierung verwendete Adresse, damit die Zuordnung klappt. Rückmeldung kommt in der Regel innerhalb von zwölf Stunden.
trustKann ich den Support auch spätabends erreichen?+
Chat, Postfach und Telefon sind mit rund um die Uhr verfügbar, auch nachts und am Wochenende. Die Uhrzeiten richten sich nach mitteleuropäischer Zeit, also der Zeit in Deutschland. Ein Blick auf die Uhr sagt dir, wie lange die Schicht noch läuft.
trustKann ich mein Spielerkonto jederzeit dichtmachen lassen?+
Willst du dein Konto schließen lassen, reicht eine kurze Nachricht an [email protected] oder ein Anruf. Sinnvoll ist die Bitte um Selbstsperre, wenn der Wunsch aus Spielschutz entsteht. Danach bleibt nur ein Konto pro Person bestehen, Mehrfachkonten werden geschlossen.
trustWas passiert nach dem Hochladen meiner Unterlagen?+
Nach dem Hochladen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis prüft das Team in aller Regel innerhalb von 60 Stunden. Ist alles lesbar, kommt die Freigabe per E-Mail. Fehlt etwas, meldet sich die Verifizierung mit dem genauen Punkt.
Legen Sie diese Angaben bereit
Je genauer die Angaben, desto kürzer der Austausch – auch spät am Abend.
E-Mail-Adresse des Spielerkontos
Kundennummer oder Aktenzeichen
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsmittel
Screenshot der Fehlermeldung
Wir verwenden Cookies, damit die Website funktioniert und wir sie verbessern können. Wenn Sie fortfahren, stimmen Sie unserer Cookie-Richtlinie zu.